Servicevilkår

Sidst opdateret: 2026

1. Oversigt

Disse servicevilkår regulerer din brug af elyo.dk og ethvert køb foretaget via vores butik. Ved at afgive en ordre hos Elyo accepterer du disse vilkår. Læs dem venligst omhyggeligt.

Elyo ejes og drives af Elyo, CVR: 46527518, med base i Danmark.

2. Produkter

Alle Elyo-lys hældes i hånden i små partier. Produktbeskrivelser, billeder og duftnoter på vores hjemmeside er så nøjagtige som muligt. Små variationer i farve eller udseende kan forekomme på grund af vores produkters håndlavede natur - dette er ikke en mangel.

Vi forbeholder os retten til at udgå eller ændre produkter når som helst uden varsel.

3. Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer dansk moms (25%), hvor det er relevant. Vi forbeholder os retten til at ændre priserne når som helst. Den pris, du ser ved kassen, er den pris, du betaler - ingen skjulte gebyrer.

4. Ordrer

Ved at gennemføre et køb bekræfter du, at du er mindst 18 år gammel, og at alle angivne oplysninger er korrekte. Vi forbeholder os retten til at annullere eller afvise enhver ordre efter eget skøn – for eksempel i tilfælde af mistanke om bedrageri, prisfejl eller manglende lagerbeholdning. Hvis vi annullerer din ordre, modtager du fuld refusion.

5. Betaling

Vi accepterer Visa, Mastercard, MobilePay og Klarna. Alle transaktioner behandles sikkert. Elyo gemmer ikke dine betalingsoplysninger.

6. Forsendelse

Vi sender kun inden for Danmark. Ordrer behandles inden for 1-2 hverdage. Levering tager typisk 2-3 hverdage fra afsendelse. Du kan finde alle detaljer i vores forsendelsespolitik.

7. Returnering og refusion

Vi accepterer returnering af ubrugte, uåbnede produkter inden for 14 dage efter levering. Varerne skal være i original stand og emballage. Omkostninger til returnering af varen er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert.

Beskadigede eller forkerte varer skal rapporteres inden for 48 timer efter levering med billeddokumentation. Vi vil straks arrangere en erstatning eller fuld refusion.

Refusion behandles inden for 3-5 hverdage til den oprindelige betalingsmetode.

Du kan finde alle detaljer i vores returpolitik.

8. Fortrydelsesret — Dansk forbrugerlovgivning

Som forbruger i Danmark har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre uden at angive nogen grund, i overensstemmelse med den danske forbrugeraftalelov.

For at udøve denne ret skal du kontakte os på sales@elyo.com inden udløbet af 14-dages perioden. Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen. Produktet skal returneres ubrugt og i originalemballagen.

Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er blevet åbnet, brugt eller beskadiget efter levering.

9. Klager

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre eller vores service, bedes du kontakte os på hello@elyo.com. Vi vil altid gøre vores bedste for at finde en fair løsning.

Hvis vi ikke kan løse problemet, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på forbrug.dk eller EU's online tvistbilæggelsesplatform på ec.europa.eu/odr.

10. Intellektuel ejendom

Alt indhold på elyo.dk - inklusive tekst, fotografi, design og branding - tilhører Elyo og må ikke reproduceres, kopieres eller anvendes uden skriftlig tilladelse.

11. Ansvarsbegrænsning

Elyo er ikke ansvarlig for indirekte skader eller følgeskader, der opstår som følge af brugen af vores produkter ud over, hvad der kræves i henhold til dansk lov. Vores ansvar er begrænset til værdien af den pågældende ordre.

12. Privatliv

Vi håndterer dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og danske/EU's GDPR-regler. Vi sælger aldrig dine data til tredjeparter.

13. Gældende lov

Disse vilkår er underlagt dansk lov. Eventuelle tvister skal afgøres af danske domstole.

14. Kontakt

Elyo E-mail: sales@elyo.com Hjemmeside: elyo.dk CVR: 46527518